Reklamace a odstoupení od smlouvy

Dojde-li k poškození zboží během přepravy, je nutné jej ihned osobně reklamovat u přepravce (doručovacího kurýra).

Reklamaci lze uplatnit v případě, že je zboží napadeno plísní, hnilobou nebo škůdci. Reklamace bude po informování telefonem nebo emailem vyřešena vždy k maximální spokojenost zákazníka. Reklamované zboží je nutné předložit či zaslat zpět na adresu dodavatele pro posouzení závadnosti. Reklamaci nelze uplatnit na zboží, které bylo zjevně nevhodně skladováno. Reklamace jsou vyřizovány bez odkladu do 30 dnů ode dne uplatnění. Po této lhůtě má zákazník automaticky právo na nové balení do ceny reklamovaného zboží nebo na vrácení peněz. U nového balení platí nová doba trvanlivosti.

Reklamované zboží musí být v neporušeném obalu a musí se shodovat se zbožím, které bylo zákazníkovi dodáno. Reklamace se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., Novým Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů, tedy vrácení zboží, není u potravinového zboží možné v souladu s § 1837 písmene e) zákona č. 89/2012 Sb., Nového Občanského zákoníku.